Dasar Privasi 21winmy – Komitmen Kami Melindungi Data Anda

1 Pengenalan & Skop Dasar Privasi Ini

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna dan ahli 21winmy – platform pertaruhan online yang melayani pengguna Malaysia. Ia meliputi semua data peribadi yang anda berikan kepada kami semasa pendaftaran, penggunaan platform, komunikasi dengan pasukan sokongan, dan semua interaksi lain dengan perkhidmatan 21winmy.

Sebagai platform yang bertanggungjawab, 21winmy komited untuk memastikan semua pemprosesan data peribadi dilakukan secara sah, adil, dan telus. Kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan perkhidmatan kami dengan selamat dan cekap. Data yang anda percayakan kepada kami tidak akan digunakan untuk sebarang tujuan lain tanpa makluman dan kebenaran anda.

Dengan mendaftar dan menggunakan platform 21winmy, anda bersetuju dengan amalan pemprosesan data yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, sila hubungi pasukan sokongan kami untuk berbincang tentang pilihan yang ada sebelum meneruskan penggunaan platform.

2 Jenis Data yang Kami Kumpulkan

21winmy hanya mengumpul data yang diperlukan untuk memberikan perkhidmatan yang selamat, lancar, dan bertanggungjawab. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan dan sebab kami memerlukannya:

Data Pendaftaran & Pengesahan Identiti

Apabila anda mendaftar akaun 21winmy, kami memerlukan maklumat asas untuk mewujudkan akaun anda dan mengesahkan identiti anda selaras dengan keperluan pengesahan pelanggan (KYC) yang standard dalam industri:

• Nama penuh seperti yang tertera dalam dokumen pengenalan diri rasmi
• Nombor telefon Malaysia yang aktif untuk pengesahan SMS
• Tarikh lahir untuk mengesahkan anda memenuhi had umur minimum 21 tahun
• Salinan MyKad atau pasport – diperlukan sebelum pengeluaran pertama diproses
• Kata laluan yang dipilih – disimpan dalam bentuk yang dienkripsi, bukan teks biasa

Data Kewangan & Transaksi

Untuk memproses deposit dan pengeluaran dengan selamat, kami perlu menyimpan rekod transaksi berkaitan akaun anda di 21winmy:

• Nama akaun e-wallet atau bank yang digunakan untuk transaksi (Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, Boost, ShopeePay, FPX)
• Nombor akaun atau e-wallet yang berdaftar atas nama anda
• Sejarah transaksi – deposit, pengeluaran, taruhan, dan kemenangan
• Baki akaun semasa dan pergerakan dana

Penting: 21winmy tidak menyimpan maklumat kad kredit atau debit penuh. Semua pemprosesan pembayaran dilakukan melalui penyedia pembayaran berdaftar yang mematuhi standard keselamatan PCI-DSS.

Data Penggunaan & Teknikal

Apabila anda menggunakan platform 21winmy, kami secara automatik mengumpul data teknikal tertentu yang membantu kami memastikan platform berfungsi dengan baik dan selamat:

• Alamat IP – untuk pengesanan lokasi dan pencegahan penipuan
• Jenis peranti dan pelayar – untuk mengoptimumkan pengalaman pengguna
• Data log sesi – masa log masuk, tempoh sesi, halaman yang dikunjungi
• Maklumat permainan – rekod permainan, taruhan, dan aktiviti dalam platform
• Kuki (cookies) – untuk mengekalkan keutamaan dan sesi log masuk anda

3 Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

21winmy menggunakan data peribadi anda hanya untuk tujuan yang sah dan diperlukan untuk menjalankan platform dengan baik. Kami tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan lain di luar yang dinyatakan di bawah tanpa kebenaran anda.

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan dan mengekalkan akaun 21winmy anda, memproses permintaan log masuk, dan mengendalikan tetapan akaun anda.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses semua deposit, pengeluaran, dan pergerakan dana dalam akaun anda dengan selamat dan tepat. Ini termasuk pengesahan identiti untuk memastikan transaksi dilakukan oleh pemegang akaun yang sah.
• Pematuhan KYC & Pencegahan Pengubahan Wang Haram: Mengesahkan identiti ahli adalah keperluan undang-undang dan piawaian antarabangsa untuk platform kewangan. 21winmy mematuhi keperluan ini sepenuhnya untuk melindungi semua ahli dan integriti platform.
• Keselamatan Platform: Menggunakan data teknikal untuk mengesan dan mencegah akses tanpa kebenaran, penipuan, dan aktiviti yang mencurigakan yang boleh menjejaskan keselamatan akaun anda.
• Pertaruhan Bertanggungjawab: Menganalisis corak penggunaan untuk mengenal pasti tanda-tanda masalah pertaruhan dan menghulurkan bantuan proaktif kepada ahli yang mungkin memerlukannya.
• Peningkatan Perkhidmatan: Menggunakan data penggunaan secara agregat (bukan individu) untuk memahami corak penggunaan dan menambah baik platform 21winmy dari masa ke masa.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun anda seperti pengesahan transaksi, amaran keselamatan, dan maklumat berkaitan perubahan terma atau dasar.
• Sokongan Pelanggan: Menggunakan maklumat akaun anda untuk memberikan bantuan yang tepat dan berkesan apabila anda menghubungi pasukan sokongan 21winmy.

4 Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Ini adalah salah satu bahagian paling penting dalam Dasar Privasi ini. 21winmy menegaskan dengan jelas: kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Ini adalah komitmen yang tidak boleh dikompromikan.

Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, terdapat situasi terhad di mana data anda perlu dikongsi dengan pihak-pihak berikut, dan semua perkongsian ini adalah atas dasar keperluan operasi yang sah:

Penyedia Perkhidmatan Pembayaran

Untuk memproses deposit dan pengeluaran anda, 21winmy berkongsi maklumat transaksi yang diperlukan dengan penyedia pembayaran yang anda pilih – seperti Touch 'n Go, GrabPay, DuitNow, Boost, ShopeePay, dan penyedia FPX. Perkongsian ini terhad kepada maklumat yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi sahaja. Semua penyedia pembayaran yang kami gunakan adalah entiti berlesen dan berdaftar di Malaysia yang tertakluk kepada peraturan Bank Negara Malaysia.

Pembekal Permainan

Platform 21winmy menggunakan permainan dari pembekal berlesen bertaraf dunia. Pembekal ini mungkin memproses data sesi permainan anda (bukan data kewangan atau identiti penuh) untuk memastikan keadilan dan integriti permainan. Semua pembekal yang kami gunakan mempunyai dasar privasi dan perjanjian kerahsiaan yang ketat dengan 21winmy.

Keperluan Undang-Undang

21winmy boleh mendedahkan data ahli kepada pihak berkuasa yang berwibawa jika diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau siasatan rasmi. Ini termasuk permintaan daripada agensi penguatkuasaan undang-undang Malaysia berkaitan kes penipuan, pengubahan wang haram, atau jenayah kewangan. Kami tidak akan mendedahkan data anda dalam situasi lain tanpa makluman kepada anda terlebih dahulu, melainkan mendedahkan maklumat tersebut akan menjejaskan siasatan yang sedang berjalan.

Pemindahan Data Rentas Sempadan

Dalam sesetengah kes operasi, data mungkin diproses di pelayan yang berlokasi di luar Malaysia. Dalam situasi ini, 21winmy memastikan perlindungan yang setara dengan standard tempatan Malaysia melalui perjanjian kontrak yang mengikat dengan semua pihak yang terlibat.

5 Bagaimana Kami Melindungi Data Anda

Keselamatan data peribadi anda adalah keutamaan utama 21winmy. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur dan prosedur keselamatan untuk memastikan data anda sentiasa dilindungi daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, atau penyalahgunaan.

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua data yang bergerak antara peranti anda dan pelayan 21winmy dienkripsi menggunakan protokol TLS dengan kunci 256-bit – standard yang sama digunakan oleh bank-bank utama Malaysia dan institusi kewangan bertaraf dunia.
• Penyimpanan Kata Laluan Selamat: Kata laluan anda tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa. Kami menggunakan algoritma pencincangan (hashing) yang kuat dengan salt untuk memastikan walaupun pangkalan data kami diserang, kata laluan anda tidak boleh diperoleh semula.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Kami menggalakkan semua ahli untuk mengaktifkan 2FA bagi lapisan keselamatan tambahan. Dengan 2FA aktif, akses ke akaun anda memerlukan pengesahan melalui nombor telefon anda selain kata laluan.
• Pemantauan Berterusan: Sistem 21winmy memantau aktiviti akaun 24 jam sehari untuk mengesan corak yang mencurigakan seperti percubaan log masuk yang gagal berulang kali, transaksi yang luar biasa, atau akses dari lokasi yang tidak biasa.
• Audit Keselamatan Berkala: Kami menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan secara berkala oleh pihak ketiga yang bebas untuk mengenal pasti dan mengatasi sebarang kelemahan sistem sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Had Akses Data: Hanya kakitangan 21winmy yang mempunyai keperluan operasi yang sah sahaja yang diberi akses kepada data peribadi ahli, dan akses ini dilog dan dipantau.
• Pelan Tindak Balas Insiden: Kami mempunyai prosedur yang jelas untuk menangani sebarang kebocoran data atau insiden keselamatan, termasuk prosedur notifikasi kepada ahli yang terjejas jika diperlukan.

6 Tempoh Penyimpanan Data

21winmy menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan. Prinsip kami adalah tidak menyimpan data lebih lama daripada yang diperlukan.

• Data Akaun Aktif: Selama akaun anda aktif di 21winmy, kami menyimpan semua data yang diperlukan untuk menguruskan akaun dan mematuhi keperluan undang-undang.
• Selepas Penutupan Akaun: Rekod transaksi dan data KYC disimpan selama tempoh yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkaitan – biasanya 7 tahun – untuk memenuhi keperluan pencegahan pengubahan wang haram dan audit kewangan.
• Data Teknikal & Log: Data teknikal seperti log akses dan sesi disimpan selama 12 bulan dan kemudiannya dipadam atau dianonimkan secara automatik.
• Data Komunikasi Sokongan: Rekod perbualan dengan pasukan sokongan 21winmy disimpan selama 2 tahun untuk membolehkan kami memberikan sokongan yang konsisten dan menyelesaikan sebarang pertikaian yang mungkin timbul.
• Data Pemasaran: Jika anda menarik balik kebenaran untuk menerima komunikasi pemasaran, kami akan memadamkan data pemasaran anda dalam masa 30 hari bekerja.

Apabila tempoh penyimpanan tamat dan data tidak lagi diperlukan untuk sebarang tujuan sah, 21winmy akan memadam atau menanonimkan data tersebut dengan selamat supaya ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan anda sebagai individu.

7 Hak-Hak Anda Berkaitan Data Peribadi

Sebagai ahli 21winmy, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda. Kami menghormati hak-hak ini sepenuhnya dan menyediakan cara yang mudah bagi anda untuk menggunakan hak-hak tersebut.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan sokongan 21winmy melalui live chat atau e-mel di support@21winmy.net. Kami akan memberikan respons dalam masa yang ditetapkan dan membantu anda melalui proses yang diperlukan.

8 Kuki (Cookies) & Teknologi Penjejakan

21winmy menggunakan kuki (cookies) dan teknologi serupa untuk memastikan platform berfungsi dengan baik dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Berikut adalah penjelasan tentang jenis kuki yang kami gunakan dan cara anda boleh mengawalnya.

Jenis Kuki yang Kami Gunakan

• Kuki Penting (Essential Cookies): Kuki ini diperlukan untuk platform berfungsi. Ia mengekalkan sesi log masuk anda dan memastikan anda tidak perlu log masuk semula setiap kali anda menavigasi antara halaman. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi asas platform 21winmy.
• Kuki Keutamaan: Kuki ini menyimpan keutamaan anda seperti bahasa antara muka, tetapan permainan, dan keutamaan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi setiap kali anda melawat 21winmy.
• Kuki Analitik: Kami menggunakan kuki analitik untuk memahami bagaimana ahli menggunakan platform kami secara agregat – halaman mana yang paling banyak dikunjungi, berapa lama sesi biasa, dan corak navigasi umum. Data ini digunakan untuk menambah baik platform dan tidak dikaitkan dengan identiti individu.
• Kuki Keselamatan: Kuki keselamatan membantu kami mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, termasuk mengesan percubaan log masuk yang gagal berulang kali dan corak akses yang mencurigakan.

Mengawal Kuki

Anda boleh mengawal dan memadam kuki melalui tetapan pelayar (browser) anda. Walau bagaimanapun, memadam atau melumpuhkan kuki penting boleh menjejaskan fungsi platform 21winmy dan pengalaman pengguna anda. Untuk arahan tentang cara mengurus kuki dalam pelayar yang anda gunakan, sila rujuk bahagian bantuan pelayar berkenaan.

9 Perubahan pada Dasar Privasi Ini

21winmy berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan pemprosesan data kami, keperluan undang-undang yang berkaitan, atau perubahan dalam perkhidmatan yang kami tawarkan.

Apabila berlaku perubahan material pada Dasar Privasi ini, kami akan memberitahu anda melalui notifikasi dalam platform atau e-mel kepada alamat yang berdaftar sebelum perubahan tersebut dikuatkuasakan. Ini memberikan anda peluang untuk menyemak perubahan dan membuat keputusan yang dimaklumkan tentang penggunaan berterusan platform 21winmy.

Penggunaan berterusan platform 21winmy selepas tarikh kuat kuasa versi terbaru Dasar Privasi dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala. Tarikh kuat kuasa terkini sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini.

Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang perubahan yang dibuat atau kandungan Dasar Privasi ini secara amnya, pasukan sokongan 21winmy sedia membantu 24/7 melalui live chat atau e-mel di support@21winmy.net.